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神秘顧客知識普及

神秘顧客檢測一般采取的方式

神秘顧客一般是連鎖品牌為了監控下屬連鎖門店的服務采取的調研方式,一般來說有如下的神秘顧客檢測方式:


1、?? 神秘顧客電話檢測

神秘顧客通過撥打客服電話,按照神秘顧客檢測問卷內容來咨詢客服人員的服務水平,在檢測過程中注意自身身份,同時做好錄用,在檢測完畢后以后要填寫神秘顧客檢測問卷,實事求是的反應神秘顧客檢測結果。


2、?? 神秘顧客現場檢測

神秘顧客攜帶好檢測設備(如錄音筆、攝像機、相機等)以顧客的身份親臨門店,提出一系列的服務或購買活動,通過與服務人員的溝通來檢測其服務水平,這種神秘顧客檢測方式也是最容易被識破,如果不想輕易被識破神秘顧客身份,需要經過非常完善的神秘顧客培訓,掌握一系列的神秘顧客檢測技巧。


3、?? 神秘顧客跟蹤檢測

這種檢測方式一般是在現場檢測完畢后進行的跟蹤檢測,因為有些神秘顧客檢測項目需要了解服務人員的售后意識,一般通過主動打電話或服務人員給神秘顧客檢測,神秘顧客在這個階段一定要注意回答方式及保留檢測證據。


            

神秘顧客注意事項

     

1、嚴禁私自復印神秘顧客檢測問卷:由于神秘顧客檢測問卷涉及到客戶很多商業機密信息,因此嚴禁私自復印客戶的神秘顧客檢測問卷,一經發現立即終止神秘顧客檢測工作,神秘顧客必須承擔相應的法律責任。


     

2、嚴格遵守保密協議:神秘顧客必須嚴格遵守保密協議,不得在與神秘顧客檢測工作不相關的場合談論與工作不相關的信息,也不得不神秘顧客檢測資料傳閱他人。對于神秘顧客檢測工作剩下的資料,必須上交中國神秘顧客網。


     

3、嚴格按時保質完成神秘顧客檢測工作:神秘顧客必須將檢測工作做到細致,不能私自延誤或推遲神秘顧客檢測工作。


     

4、注意神秘顧客身份的神秘性:在神秘顧客檢測工作中,要時刻提醒自己不能泄露自己的身份,如果發現已經暴露,請立即聯系項目負責人,采取合理的處理方案。


  

神秘顧客行業內存在項目的種類

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神秘顧客檢測這個概念對于您來說也許很陌生,您也許會發現無從著手于該行業,沒關系!以下是我們為您提供的新手入門指南,其中包括了行業的介紹、行業須知等豐富內容,在這里我們將引導您走進新奇而有趣的神秘顧客世界。


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神秘顧客行業內存在項目的種類


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傳統的進店檢測,例如:商店、餐廳、銀行。對被檢測方的服務、環境、促銷手段進行檢測評估


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非傳統進店檢測:在對檢測項目執行完畢之后,出示神秘顧客證件,并對被檢測方進行點評。


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價格檢測:記錄商品的價格


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電話檢測:通過電話對客服人員的服務質量進行檢測


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錄音、錄像檢測:使用暗訪器材,將檢測的全過程記錄下來


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拍照檢測:使用照相器材將被檢測方的產品、陳設、標識等進行拍照。


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在線檢測:對在線購物的流程進行評估、對在線服務質量進行評估。


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