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神秘顧客公司就是使接受過相關培訓或指導的個人以潛在消費者或真實消費者的身份對任意一種顧客服務過程進行反饋其消費體驗。今天及未來的“神秘顧客研究”,已經在房地產業做出巨大貢獻,大家都了解嗎?


  在地產行業,持續加強的房地產調控政策,以及暫無回暖跡象的經濟寒冬,都給房地產行業帶來了巨大的沖擊。而在這種市場環境下,神秘顧客對于房企來說的重要,更為突出,可以實現三個目標:基本服務目標、服務提升目標、增值服務目標。

  增值服務目標

  通過神秘客戶檢測,提升滿意度,維系客戶忠誠度,從而提升項目客戶轉化。除了一般意義的神秘客戶檢測,我們希望能夠幫助公司項目挖掘更深層次的增值服務項目,提升檢測結果的價值。

  服務提升目標

  通過深入分析神秘客戶檢測過程中發現的短板問題及其產生根源,合理地提出解決方案,幫助公司優化流程和服務標準,并將持續監督各個項目整改措施落實到位情況,提升軟硬件服務水平。

  基本服務目標

  通過神秘客戶的調查研究,全面了解和評估項目銷售案場環境與營銷力的全流程服務能力;為公司內部獎懲提供依據;確保制度不掛墻,能真正在一線執行,對各個項目終端服務質量起到監督和震懾作用。

  以上就是我們神秘顧客公司客服為大家介紹的相關于神秘顧客在房地產業做出貢獻,希望我們的介紹能夠幫助各位了解相關的調研資訊。

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