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神秘顧客訪問是近年發展的一種新的調查方法。它是經過嚴格培訓的調查員,在規定或指定的時間里扮演成顧客,對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查方式。那么神秘顧客暗訪的作用有那些呢?下面神秘顧客公司就帶大家一起來看看吧。

  1、通過神秘顧客暗訪,能夠真實反饋委托方服務終端的真實現狀。

  2、神客研究可以為客戶增加產品和品牌價值,提升顧客滿意度和忠誠度,提高客戶各網點商業流程運作規范,最終達到增強客戶市場競爭力的目的。

  1)、提高商業流程運作的規范性

  提供最前線的商品、服務質量和顧客滿意度的信息反饋

  發現產品運作中的缺陷,進一步完善產品

  監測設備使用情況——設備的維護                                            

  客戶與競爭對手各項指標的優劣勢分析

  2)、提高員工的服務水平和工作熱情

  讓員工認識到服務質量對爭取顧客的重要性

  利用有效的激勵機制提高員工的工作積極性

  尋找需要進一步培訓的地方

  改進雇員培訓的方案

  3)、提高顧客滿意度和忠誠度,增加顧客重復購買

  監測和衡量服務的表現,提高顧客忠誠度

  確保顧客與前線員工的關系保持良好

  保證產品/服務傳遞的質量

  4)、增加產品和品牌的價值,提高產品銷量

  補充市場調研的數據

  提供競爭對手數據,分析市場的競爭環境

  以上就是神秘顧客公司為大家講解的神秘顧客訪問的作用,希望本次的文章內容可以幫助到大家,想要了解更多關于神秘顧客的相關信息,可以持續關注我們。

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