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神秘顧客作為一種商業調查方式,一般廣泛的應用政府行政窗口、連鎖酒店、汽車4S店、加油站、通訊營業廳、銀行網點、專賣店、連鎖餐廳等一列注重窗口服務的行業。神秘顧客公司帶我們了解一下神秘顧客檢測服務的內容有哪些?

  神秘顧客調查的第一重點是考察現場銷售人員產品知識?,F場銷售人員在某種程度上扮演著產品的角色。所以神秘顧客調查的第一重點是考察現場銷售人員產品知識。當然產品知識不僅包括著產品技術參數、基本性能,更重要的是現場銷售人員應該能夠闡明產品性能對于消費者使用的利益點;同時產品主要賣點上與競爭對手相比較的優略勢也是考察重點。

  神秘顧客對企業的售中和售后服務可以起到很好監督作用。由于耐用消費品的消費者對于購買產品時有售后服務的擔心,所以銷售人員對于企業背景和售后服務支持應該有一定的了解。

  對于銷售人員的態度、儀容儀表也會給消費者留下印象分,也是調查的內容之一。當然在神秘顧客調查的同時還可以收集相關的賣場信息,對于企業掌握零售賣場的情況非常有幫助。為了使神秘顧客調查真正達到檢查監督的作用,在設計該項目是應注意訪員要有計劃的更換,以免被現場銷售人員識破;另外神秘顧客到達賣場的時間應在高峰時間和低峰時間都有安排,才能全面檢查到現場銷售人員的服務狀況。

  以上就是神秘顧客公司對于神秘顧客檢測服務內容的介紹,希望能夠幫助到大家,如需了解更多詳情,請關注我們官網,我們將竭誠為您服務。

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