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神秘客調查 調研 Mystery shopper survey 神秘客調查 調研 Mystery shopper survey
神秘顧客調查

神秘顧客調查是市場調研行業中資料獲取最為精準的服務項目之一。主要應用于對耐用消費品和服務行業的監督和購買習慣的深入調查,例如餐飲,汽車,以及家用電器行業等。

此項調研主要采用觀察和模擬消費者行為和語言溝通的方式來進行現場服務質量檢查和競爭者同類產品銷售情況對比等。

神秘顧客常常也被稱為‘秘密購物者’、‘服務評估者’、‘客戶研究員’、‘客戶服務研究員’、‘稽查人員’、‘偵查員’、或‘市場調研員/評估員’。

神秘顧客是指接受過相關培訓或指導的個人以匿名的潛在消費者或真實消費者的身份對任意的一種或多種服務質量和服務過程進行真實的體驗和評價,最后通過不同方式(如填寫問卷、書寫報告)詳細地、客觀地反饋其消費體驗。

我們可以提供了神秘顧客暗訪、店面網點巡檢、終端價格監測等神秘顧客業務服務,實地觀察體驗企業的產品或服務,獲得的關于產品受歡迎程度、店面環境、服務等信息。

研究團隊擁有15年以上的專業市場研究經驗,持續參與眾多知名公司的大型連續性研究及個案項目;積累了零售、家電、快消品、汽車、房地產、IT通訊、餐飲、金融及高端奢飾品等諸多實戰經驗。

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電信行業渠道監測

為各級電信企業及下屬營業單位提供多維度的服務監測,包括:營業廳神秘顧客、客服監測、賣場及服務站監測等調查。 滿足電信企業對移動服務、固話服務、寬帶等服務網點的系統監測。監測維度包括營業廳形象、接待人員儀表及形象、展品宣傳及價格、簽約流程及其它考量內容。從而達到提升整體服務質量以及客戶滿意度的目的。

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神秘客調查 調研 Mystery shopper survey
汽車行業渠道監測

為整車企業及經銷商提供多種類型渠道網點的服務調查,包括:汽車銷售神秘顧客、汽車售后神秘顧客等其他重要服務環節的調查。 滿足企業對終端銷售網點(4S店及其他服務網點)硬件設施、人員接待、營銷活動、新車型推薦、試乘試駕、售后服務等領域的考察。通過改進服務短板來提升到店用戶滿意度,促進銷量,減少用戶流失。

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銀行及金融服務機構渠道監測

為各級金融企業(銀行、證券、基金、保險)提供外觀環境監測、服務態度監測、業務技能監測、滿意度調查等項目。 滿足各級金融企業對下屬單位服務質量、本身存在的不足之處進行更為全面的系統監測管理。 通過神秘顧客可以使得各級金融機構改善服務質量、統一服務流程;并篩選出更為積極的公司員工。

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注冊

注冊會員

成為神秘顧客首先要注冊,填寫完整個人信息并提交,經過相應的審核認證。

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培訓

培訓考核

成為會員后我們會對您進行相應的線上或者線下的培訓,并且要參加考核,考核通過后方可實施項目。

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實施

實施項目

我們會為您提供若干個項目,您可以按照自己的計劃在規定時間內去實地訪問,完成任務。

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獎勵

獲取酬勞

每當您做完一個或一期項目后我們會給與您相應的獎金酬勞或其他獎品。

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