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酒店是一個龐大的集體,神秘顧客在做暗訪的時候需要采取不同的暗訪方式,但是暗訪的種類有哪些呢?


1、研究型暗訪

研究型暗訪是指酒店管理專家、旅游專業院校的師生因為某種學術和教學目的所進行的酒店暗訪。

這種暗訪按既定的暗訪計劃收集相關案例素材進行分析研究,以便實地考察酒店的管理風格、主題變化、市場狀況,真實地感受酒店現場管理和服務。


2、管理型暗訪

管理型暗訪是指酒店方邀請業內專家對酒店的管理水平和服務質量或某一專項服務所進行的暗訪。邀請的暗訪專家多是行業內具有豐富實踐經驗的管理專家,或是在行業內頗有建樹的酒店管理同行。

管理型暗訪的目的主要是想借助專業人員的力量發現酒店存在的不足之處并改之。


3、督導型暗訪

消費者推薦新零售平臺的最主要原因為“配送服務”,推薦率為75.33%,因商品質量和售后服務而選擇推薦新零售平臺的比例分別為70.47%、50.47%,分別為推薦率第二名和第三名。


(四)平臺消費行為趨勢分化明顯,平臺推薦意愿體現群體間差異。

督導型暗訪是指酒店質管部對酒店進行的暗訪,主要起到檢查、督導的作用。這類督導型暗訪,目前在國內使用得比較多,而且都制定了嚴格、細致的暗訪評價表格以及報告。

現在一些酒店也會不定期的舉行這種督導型的暗訪,這種暗訪主要還是依靠酒店自身的力量對發現的問題進行整改和提高。


4、檢查型暗訪

檢查型暗訪所指由上級行政、業務管理部門對酒店的管理和經營狀況所進行的暗中檢查方式。

這種檢查所涉及的范圍也比較廣,最典型的就是星級評定和復評,其他的還有食品衛生檢查、服務質量檢查、消防檢查、治安檢查等,這些檢查型暗訪有的是明察與暗訪同時進行,或者先暗訪在明察。


5、市場調查型暗訪

市場調查型暗訪,目的是了解酒店的管理、服務、市場營銷狀況,著重考察市場營銷情況,為調整酒店的市場開拓、營銷定位、銷售策略、產品類型、服務項目、產品定價等做好準備。

市場型暗訪的主體包括酒店同行、旅行社、酒店供貨商等等。


現在越來越多的酒店都會運用神秘顧客暗訪來檢測其發展的情況,各個酒店通過神秘顧客檢測的最終目的不是為了批評其不足之處,是希望通過第三方專業的神秘顧客公司,比如:易博賽維就是一家專業的調查公司,能夠詳細、全面的了解消費者對于企業所提供所提供的最新要求,提升公司的形象和顧客滿意度,為企業的發展帶來更多的生命力。

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